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Aviation International : L’AIBD obtient le niveau 2 de l’accréditation
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Date:27/05/2021
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L’aéroport international Blaise-Diagne (AIBD) obtient l’accréditation de niveau 2, sur une échelle de 5, de l’Airport Customer Experience Accredition. L'annonce est contenue dans un communiqué reçu à l’APS .
"Cette accréditation entérine les actions d’amélioration continue apportées par [l’AIBD] et l’ensemble de ses partenaires (…) dans le but d’offrir une meilleure expérience aux passagers", explique le communiqué.
L’Airport Customer Experience Accreditation de l’ACI, le Conseil international des aéroports, est le premier programme d’accréditation mondiale de la gestion de l’expérience-client, selon le document. "L’objectif clé de l’accréditation ACI Airport Customer Experience est d’aider les aéroports à améliorer leurs pratiques pour répondre aux attentes en constante évolution de leurs clients", ajoute le même communiqué.
Mieux , selon le communiqué , "le niveau 2 confirme que "l’aéroport promeut une stratégie claire d’expérience-client et des outils associés".
"L’obtenir est également la preuve, pour un aéroport, que ses "outils" sont gérés par un professionnel de l’expérience-client, qui pilote un groupe aéroportuaire transversal dédié à l’amélioration de l’expérience-passager" lit-on dans le document
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